|
|
總部電話：027-87591226-8000 銷售咨詢熱線: 400-027-8806 傳真： 027-87591226-8001 電子郵箱：[email protected] 聯 系 人：周小姐 (市場部) 公司網站： http://www.kadokt.live 益模總部地址: 武漢市東湖高新技術開發區光谷大道中國光谷云計算海外高新企業孵化中心1號樓20樓、21樓 |
運維支持
運維支持
故障診斷服務
針對您提交的問題進行故障原因診斷，客服人員提出排除故障的措施和維護建議，必要時可通過遠程技術支持來幫助您排除故障，事后有專人對問題解決過程進行電話跟蹤回訪。
服務時間：周一到周六（法定節日除外）9：00—17：30
補丁升級服務
針對同版本內所有用戶提出的優化內容，客服人員定期整合優化升級包通過遠程支持供您升級，完善和提升產品功能。
服務時間：周一到周五（法定節日除外）9：00—17：30
經過實施培訓并獲得認證，如仍然需要相應指導，客服人員可針對產品基本功能的使用和初級流程的設置對您進行遠程指導。
服務時間：周一到周六（法定節日除外）9：00—17：30
當對服務器操作系統重裝或升級時，客服人員針對產品安裝以及系統環境配置對您進行指導。
服務時間：周一到周六（法定節日除外）9：00—17：30
當對服務器進行硬件維護或更換時，客服人員協助您對系統產品進行遷移，同時保證數據的完整性。
服務時間：周一到周六（法定節日除外）9：00—17：30
不定期的組織企業客戶的交流培訓活動，為您提供客戶產品高級應用技巧案例及典型企業整體應用經驗分享。
服務時間：周一到周五（法定節日除外）9：00—17：30
客服人員定期通過遠程檢測數據庫備份策略運行情況，并協助您進行數據備份或還原服務。
服務時間：周一到周五（法定節日除外）9：00—17：30
因任何非人為因素產生的嚴重軟件質量問題，遠程支持不能解決的，安排工程師緊急赴現場解決。
響應時間：下一工作日到達現場
定期上門回訪：了解企業系統運行狀況，綜合分析系統應用問題，建議流程優化方案，并對服務器進行安全檢測或進行定制開發功能。
